บทที่ 8 

E-Marketing

 E-Marketing ย่อมาจากคำว่า Electronic Marketing หรือเรียกว่า “การตลาดอิเล็กทรอนิกส์” หมายถึงการ ดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครืองมืออิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ที่ทันสมัยและ สะดวกต่อการใช้งาน เข้ามาเป็นสื่อกลาง ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือ พีดีเอ ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันด้วยอินเทอร์เน็ต มาผสมผสานกับวิธีการทางการ ตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด อย่างลงตัวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อ บรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์ของโครงสร้างการทำ E-marketing Plan 

• Cost reduction and value chain efficiencies
• Revenue generation
• Channel partnership.
• Communications and branding
• e-marketing plan

การวางแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของกลยุทธ์การทำ e – business  สรุปขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้ 6 ขั้นตอนด้วยกัน คือ

• Situation – where are we now?
• Objectives – where do we want to be?
• Strategy – how do we get there?
• Tactics – how exactly do we get there?
• Action – what is our plan?
• Control – did we get there?

ข้อดีของ E-Marketing เมื่อเทียบกับสื่ออื่น

• เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้ าหมายมากกว่า 800 ล้านคน 225 ประเทศ104 ภาษา
• สามารถวัดผลได้แม่นยำกว่าสื่ออื่น
• ราคาลงโฆษณาถูกกว่าเมื่อเทียบกับสื่ออื่น
• จำนวนผู้ใช้สื่อนี้เพิ่มนึ้เรื่อยๆ
• คุณภาพของผู้ใช้มีมากกว่าสื่ออื่น 

Click and Click 

     เป็นการให้บริการบนอินเตอร์เน็ตออย่างเดียว ไม่มีธุรกิจในโลกจริง

Click and Mortar
     เป็นรูปแบบที่มีธุรกิจจริง (Real) อยู่แล้วแต่ขยายมาทำในอินเทอร์เน็ต

เปรียบเทียบกันระหว่าง 2 โมเดล Click & Click

ข้อดี

• ต้นทุนต่ำ ใช้คนน้อย (คนเดียวก็ทำได้)
• เริ่มต้นได้ง่าย
• เปิดกว้างมากกว่า
• ไม่ต้องมีความชำนาญมาก ก็เริ่มทำได้

ข้อเสีย

• ขาดความชำนาญ
• สร้างฐานลูกค้าใหม่
• รองรับลูกค้า Online ได้อย่างเดียว
• ความน่าเชื่อถือน้อย
• การเริ่มต้นการตลาดออนไลน์
• กำหนดเป้าหมาย
• ศึกษาคู่แข่ง
• สร้างพันธมิตร
• ติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็น
• ดูแลและปรับปรุงเว็บไซต์

การเริ่มต้นการตลาดออนไลน์ 

• กำหนดเป้าหมาย
• ศึกษาค่แข่ง
• สร้างพันธมิตร
• ติดตั้งอุปกรณ์ที่จำเป็น
• ดูแลและปรับปรุงเว็บไซต์

เว็บเล็กๆเริ่มต้นอย่างไร? 

• โฟกัสกล่มุ ลูกค้าที่ชัดเจน เว็บเล็กแต่มีคุณภาพ (Niche Market) ถ้าเหมือนต้องทำให้“ดีกว่า”
• สร้างความแตกต่างให้ชัดเจน (Differentiate)
• เริ่มต้นทำเป็นเจ้าแรก (First Mover) Move Fast
• สร้างสงั คมให้เกิดขึ้น (Community)
• สร้างบริการต่างๆ ให้ตรงใจกับลูกค้า (Stickiness)
• PR ตรงกล่มุ เป้ าหมายที่ชัดเจน (Offline+Online)

การสร้างเอกลักษณ์ของเว็บไซต์ (Web Identity) 
     การสร้างให้คนรู้จักและจดจำ Brand ของเว็บไซต์คุณก็ หมือนกับ สร้างความคุ้นเคยของลูกค้าที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณ

• การวางคอนเซพท์ของตัวเว็บไซต์
• สไตล์การเขียนที่เป็นเอกลักษณ์
• มีความสอดคล้องกับแบรนด์สินค้าหรือบริการหลักเว็บไซต์ของ Hutch (www.Hutch.co.th)
• ลักษณะการออกแบบเว็บไซต์
• การใช้สีสัน
• การวางรูปแบบบหรือเลย์เอาท์
• การใช้โลโก้ที่มีความโดดเด่น

1. Natural Search Engine Optimization (SEO)

ข้อดี

• ฟรี Traffic 
• ผู้ชมจะคลิกในส่วนนี้สูงถึง 60-70% 

ข้อเสีย

• ใช้เวลานานในการขึ้นอันดับ
• สามารถเลือกจำนวน keyword ได้จำกัดแค่ 2-5 คำต่อเนื้อหาหนึ่งหน้าของเว็บเพจ
• ไม่สามารถรักษาสถานะของอันดับได้แน่นอน
• ไม่สามารถวัดค่า ROI ที่แน่นอนใช้เวลานานกว่าจะรู้ผลของแต่ละคำ

2. Paid Search Advertising (Pay Per Click Advertising)

ข้อดี

• พร้อมใช้ในเวลาไม่ถึง 15 นาที
• แม้ว่า Search Engine จะเปลี่ยนแปลงการจัดใหม่ อันดับของคุณจะคงที่อยู่เสมอ 
• สามารถเลือกจำนวน keyword ได้ไม่จำกัด 
• ควบคุมค่าใช้จ่าย และสามารถวัดค่า ROI ได้แม่นยำและใช้เวลาไม่นาน

ข้อเสีย

• ต้องเสียเงินทุกครั้งเมื่อมีคนคลิก Ad
• ต้องใช้ทักษะที่ค่อนข้างสูงในการบริหาร Ad

วิธีการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์-Online 

จัดทำโฆษณาแบนเนอร์ โฆษณาตามเว็บไซต์กลุ่มเป้าหมาย

แลกลิงค์กับเว็บอื่นๆ (เขียนเมล์ไปขอ) – Barter Banner

รูปแบบรายได้จากการทำเว็บไซต์

• ขายโฆษณาออนไลน์
• ขายสินค้า E-Commerce
• ขายบริการหรือสมาชิก
• ขายข้อมูล (Content)
• การจัดกิจกรรม, งาน
• การให้บริการผ่านโทรศัพท์มือถือ
• การรับพัฒนาเว็บไซต์

6 Cs กับความสำเร็จของการทำเว็บ 

C ontent (ข้อมูล)

C ommunity (ชุมชน,สังคม)

C ommerce (การค้าขาย)

C ustomization (การปรับให้เหมาะสม)

C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง)

C onvenience (ความสะดวกสบาย)